اخیرا (ها) اضافه شده
شرایط و قوانین استفاده از سرویس‌ها و خدمات فروشگاه سیلا کافی
لطفاً موارد زیر را جهت استفاده هر چه بهتر از خدمات سیلا کافی به دقت مطالعه بفرمایید.
ورود کاربران به وب سایت سیلا کافی جهت کسب اطلاعات بیشتر، مشاهده و ورود به پروفایل شخصی، طرحهای تشویقی، ثبت سفارش و سایر خدمات ارائه شده توسط فروشگاه سیلا کافی به معنای آگاه بودن و پذیرفتن شرایط و قوانین فروشگاه سیلا کافی میباشد.
توجه داشته باشید کلیه اصول و رویههای فروشگاه منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرف کننده است و متقابلا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر است. در صورتی که در قوانین مندرج، رویهها و سرویس‌ها تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
رعایت حریم شخصی
فروشگاه سیلا کافی به اطلاعات شخصی کاربران که از خدمات فروشگاه استفاده میکنند، احترام گذاشته و از آنها محافظت میکند.
ما متعهد میشویم در حد توان از حریم شخصی شما دفاع کنیم و در این راستا، تکنولوژی مورد نیاز برای هرچه مطمئنتر و امنتر شدن استفاده شما از سایت را، توسعه دهد.
تنها پایگاه رسمی مورد تایید ما برای ارتباط با شما، سایت سیلا کافی به آدرس www.silacoffeenespresso.ir میباشد. همچنین راه ارتباطی ما در فضای مجازی در پلتفرم اینستاگرام به آدرس https://www.instagram.com/_sila_coffee.nespresso/ میباشد. ما با هیچ روش دیگری جز ارسال ایمیل از طرف آدرسهای رسمی و تایید شده در سایت، با شما تماس نخواهیم گرفت. فروشگاه سیلا کافی هیچگونه سایت با آدرسی غیر از www.silacoffeenespresso.ir ندارد.
سفارش آنلاین، پردازش و ارسال
تیم ما جهت مشاوره و ثبت سفارش در خدمت شماست.
شما کاربران بصورت 24 ساعت میتوانید با شماره تماس قرار داده شده در سایت سیلا کافی با ما تماس بگیرید. همینطور جهت ارتباط هرچه بهتر با شما لینک واتس اپ و اینستاگرام ما در صفحه ارتباط با ما قرار داده شده است.
کلیه سفارشهای ثبت شده در سایت سیلا کافی به وسیله کد سفارش و فاکتور از طریق ایمیل ثبت شده توسط کاربر در سایت سیلا کافی ارسال میگردد و در صف پردازش قرار میگیرند. سیلا کافی همواره در ارسال و تحویل کلیه سفارشهای ثبت شده، نهایت دقت و تلاش خود را مینماید. با وجود این، در صورتی که موجودی محصول در سایت به پایان برسد، حتی پس از اقدام مشتری به ثبت سفارش، حق کنسل کردن آن سفارش و یا استرداد وجه سفارش برای فروشگاه سیلا کافی محفوظ است و یا مشتری می‌تواند به جای کالای به اتمام رسیده، محصول دیگری را جایگزین کند. همچنین در صورت بروز مشکل در پردازش نهایی سبد خرید مانند اتمام موجودی کالا ، مبلغ پرداخت شده طی 24 الی 48 ساعت کاری به حساب اعلام شده توسط کاربر عودت داده خواهد شد.
سیلا کافی مجاز است بدون اطلاع قبلی نسبت به توقف سفارشگیری جدید، اقدام و فروش خود را متوقف کند و کلیه سفارشهای ثبت شده قبل از توقف سفارشگیری، پردازش و ارسال شود. حق قطع فروش کلیه و یا بخشی از محصولات به هر دلیلی مانند اتمام موجودی کالا بدون اطلاع قبلی، برای سیلا کافی محفوظ است.
کاربران باید هنگام سفارش کالای مورد نظر خود، فرم سفارش را با اطلاعات صحیح و به طور کامل، شامل ( نام خانوادگی، شماره همراه و آدرس دقیق) تکمیل کنند. بدیهی است درصورت ورود اطلاعات ناقص یا نادرست، سفارش کاربر قابل پیگیری و تحویل نخواهد بود. مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را به عنوان گیرنده محصول در بخش یادداشت سفارش خود وارد کنند و اگر مبلغ سفارش از پیش پرداخت شده باشد، گیرنده سفارش هنگام دریافت کالا باید کارت شناسایی همراه داشته باشد.
کاربر پس از انتخاب محصول با وارد کردن اطلاعات شخصی خود در فرم ثبت سفارش ، نیاز هست که یکی از راه های پرداخت مبلغ فاکتور خود را انتخاب و نسبت به پرداخت آن اقدام کند.
پس از پرداخت مبلغ فاکتور، سفارش شما توسط تیم ما تکمیل و پردازش میشود و در اسرع وقت ارسال خواهد شد. تمامی سفارشات زمان ارسالش با هماهنگی شما انجام خواهد شد.
ارسال محصولات و خدمات اراِئه شده در سیلا کافی تنها در روزهای کاری به معنی روز شنبه الی پنج شنبه هر هفته، به استثنای تعطیلات عمومی در ایران است، در صورت درخواست شما جهت ارسال محصول در ایام تعطیل به تشخص تیم ما خواهد بود و کاربر حق اعتراض را از خود سلب میکند. کلیه سفارشهای ثبت شده، در طول روزهای کاری و اولین روز پس از تعطیلات پردازش و ارسال خواهند شد.
تمامی سفارشات ثبت شده در سایت سیلا کافی پس از پرداخت، توسط تیم سیلا کافی پردازش، تکمیل و ارسال خواهد شد.
ارسال سفارشات به مقصد تهران:
ارسال تمامی سفارشات در تهران با هماهنگی در روزهای کاری انجام خواهد شد.
” توجه “
هزینه ارسال تمامی سفارشات به عهده خریدار بوده و ارسال سفارشات در تهران با اسنپ باکس انجام خواهد شد. (هزینه ارسال زمان تحویل محصول توسط خریدار به پیک پرداخت خواهد شد).
ارسال تمامی سفارشات به مقصد استان تهران پس از پرداخت توسط کاربر، همان روز یا حداکثر 1 الی 2 روزه با هماهنگی قبلی ارسال خواهد شد.
ارسال سفارشات به مقصد استان های دیگر(غیر تهران):
ارسال تمامی سفارشات به مقصد استان های دیگر (غیر تهران) پس از پرداخت مبلغ فاکتور توسط کاربر، یک الی دو روزه در روزهای کاری به وسیله شرکت های پستی ( تیپاکس) ارسال خواهد شد. (هزینه ارسال به عهده خریدار خواهد بود و زمان تحویل محصول به پیک تیپاکس پرداخت خواهد شد)
خسارت های ناشی از ارسال کالا
فروشگاه سیلا کافی همواره نهایت تلاش خود را میکند تا کلیه سفارشها در نهایت صحت و سلامت و بدون آسیب به دست مشتریان خود در سراسر کشور برسد. با توجه به بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر (تیپاکس) و اعلام بارنامه مرسوله و اطلاع رسانی از طریق سرویس پیام کوتاه به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است.
فروشگاه سیلا کافی پس از تحویل بسته به دفاتر شرکت حمل و نقل و ارسال کد رهگیری برای خریدار، خود را از پرداخت جبران خسارت ناشی از حمل و نقل مبرا دانسته و خریدار حق هرگونه اعتراض را از خود سلب میکند.
ارسال نظر، انتقاد و پیشنهاد در مورد محصول
کاربرانی که قصد ارسال نظر در سایت را دارند، حتما قوانین زیر را مد نظر داشته باشند:
سایت سیلا کافی هیچگونه مسئولیتی در قبال صحت یا عدم صحت نظرات منتشر شده را ندارد.
1- بدیهی است که اگر این قوانین در نظرات کاربری رعایت نشود، نظر وی تایید نخواهد شد و در نتیجه در سایت به نمایش در نخواهد آمد.
2- نقد کاربران باید شامل نقاط قوت و ضعف محصول در استفاده عملی و تجربه شخصی فرد باشد.
3- جهت احترام به وقت بازدیدکنندگان سایت و نقدها، لازم است نویسندگان نقد مطالب غیر ضروری را در نقدشان حذف کرده و تا حد ممکن تنها مطالب ضروری و مفید را در نقدشان لحاظ کنند.
4- پرسیدن سوال یا درخواست راهنمایی در این بخش مجاز میباشد و تیم ما تلاش میکند در اسرع وقت به سوالات شما پاسخ دهد.
5- تنها نظراتی که با حروف و زبان فارسی نوشته شده باشند، امکان نمایش در سایت را دارند، لذا از نوشتن با حروف انگلیسی یا به زبان انگلیسی خودداری نمایید.
6- کاربران ارسال کننده نظر موظف به استفاده از ادبیات محترمانه و عدم توهین به دیگر کاربران هستند، بدیهی است هرگونه توهین به فرد یا افرادی، باعث عدم تایید نظر کاربر میشود.
7- تمام کاربران حق دارند نظرات خود را به شرط رعایت قوانین، در سایت منتشر کنند، لذا حتی اگر نظری را به دور از واقعیت، جانبدارانه یا اشتباه یافتید، نباید نظر دهنده را مخاطب قرار دهید یا از وی انتقاد نمایید. هر کاربر تنها می‌تواند نظر خود را عنوان کند و قضاوت را به خوانندگان نظرات واگذار نماید.
8- با توجه به مسئولیت سایت در قبال لینک‌های موجود در آن؛ کاربران نباید لینک سایت‌های دیگر را در نظرات خود ثبت نمایند. کاربران دقت داشته باشند تا جای ممکن از هرگونه لینک دادن (فرستادن) کاربران به سایت‌های دیگر خودداری نمایند.
9- تنها نظراتی که مرتبط با محصول مورد نظر باشند، تایید خواهند شد، لذا از مطرح کردن بحث‌های متفرقه و غیر مرتبط با محصول خودداری نمایید.
10- ثبت اطلاعات ارتباطی شخصی، از جمله شماره تلفن یا آدرس ایمیل در قسمت نظرات ممنوع است، لذا از ثبت اینگونه اطلاعات ارتباطی در نظرات خود خودداری نمایید.
11- لازم است کاربران مطالبی را ثبت نمایند که برای بازدیدکنندگان سایت مفید واقع شود و از بیان هرگونه مطالب شخصی، غیر مرتبط یا غیر ضروری در این بخش خودداری نمایند.
12- لازم است کاربران نظرات خود را به صورت نگارشی و نه گفتاری ثبت نمایند و از کوتاه کردن کلمات یا استفاده از ادبیات محاوره ای تا جای ممکن در ثبت نظرات خودداری نمایند. استفاده از ادبیات نوشتاری که قابلیت نمایش در سایت را داشته باشد، لازمه تایید نظرات کاربران است.
همچنین نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و فروشگاه سیلا کافی مسئولیتی ایجاد نمی‌کند.
نحوه قیمت گذاری
قیمتگذاری در سایت مبتنی بر اصول مشتری مداری و احترام به حقوق مصرف کننده است. قیمتهای ارائه شده برای کالاها در فروشگاه سیلا کافی قیمتهای خرده فروشی است که تماماً توسط سیلا کافی بر مبنای قیمت تمام شده تعیین شده است.
ضمانت بازگشت کالا در کمتر از 24 ساعت پس از تحویل محصول به کاربر
اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد.
– اشکال و یا ایراد فنی شامل(خط و خش – کامل نبودن تمامی قطعات دستگاه – تفاوت رنگ دستگاه با محصولی که سفارش داده شده توسط کاربر) باید حداکثر تا 24 ساعت پس از دریافت، به سیلا کافی اطلاع داده شود.
– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
– استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن با جعبه اصلی خود بازگردانده شود.
– برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.